Suivi des non-qualités et réserves clients

Les non-conformités, réserves ou erreurs (en production ou installation) ont un double impact :

• Coûts directs et indirects : reprises, temps passé, matériel supplémentaire, impacts potentiels sur délais ou performance.

• Image client : une erreur non traitée peut nuire à la confiance, générer des réclamations, voire compromettre la fidélité.

• Centraliser les réserves dans chaque affaire : saisissez chaque incident, anomalie ou remarque client dans un emplacement unique, accessible à tous (comme pour vos documents projet).

• Quantifiez les impacts : notez pour chaque réserve le temps de reprise estimé, le coût matériel ou humain, et la perte potentielle (ex. : délai additionnel). Cette donnée aide à mesurer l’enjeu réel de chaque situation.

• Priorisez selon le risque : établissez un code couleur ou un score simple (ex. bas / moyen / critique) basé sur le coût, l’urgence ou la visibilité client, pour prioriser les actions.

• Agissez rapidement et informez le client : répondez systématiquement à toute réserve avec un plan d’action court (ex. « correction prévue d’ici le… », « remplacement programmé… »), visible dans l’outil.

• Tirez les enseignements : à la fin de chaque affaire, réalisez un bilan des non-conformités (nombre, type, coût total, délais générés). Partagez cette synthèse avec vos équipes pour transformer chaque incident en opportunité d'amélioration.